Szkolenia otwarte w formie warsztatów realizujemy cyklicznie na terenie Krakowa, Katowic, Łodzi, Warszawy, Wrocławia
Jak i na zamówienie klienta W postaci szkoleń In Company na terenie firmy lub w wyznaczonym miejscu dopasowując program szkolenia do potrzeb.
Nabycie umiejętności nawiązywania relacji z klientem w kontakcie werbalnym. Jak zarządzać czasem rozmowy, pokonywanie barier świadomości, ceny i wiarygodności. Rozpoznanie stylu zachowań, klienta oraz umiejętności dopasowania do typologii - rejestrowanie istotnych danych o kliencie. Zrządzanie czasem rozmowy.
Techniki i metody przyjmowania informacji zwrotnej .Poznanie metod umożliwiających przejęcie i prowadzenie rozmowy. Umiejętne reagowanie na obiekcje i zastrzeżenia.
1. Specyfika kontaktu telefonicznego.
2. Doskonalenie umiejętności nawiązywania relacji
- przekaz werbalny, poprawne mówienie i rozumienie.
3. Intelekt a inteligencja emocjonalna w aspekcie relacyjnym
- metody wzmocnienia przekazu.
4. Logiczna i empatyczna forma przekazu
5. Jak kontrolować rozmowę z klientem.
6. Aktywne słuchanie – umiejętność pozyskiwania informacji zwrotnej;
- pytania otwarte
- pytania zamknięte
- parafraza
- dystans
7. Krytyczne błędy komunikacyjne.
8. Typologia klienta – sztuka dopasowania.
9. Techniki wywierania wpływu a podjęcie decyzji zakupowej
10. Sprzedawca kompetentny.
- wiedza – strategia – postawa.
11. Co naprawdę kupuje klient?
12. Planowanie – podwaliny sukcesu.
13. Nawiązywanie pierwszego kontaktu
14. Etykieta telefoniczna.
15. Telemarketing aktywny a reaktywny
16. Prezentacja – sztuka zarządzania czasem w kontakcie telefonicznym.
17. Techniki sugestii -wywieranie wpływu na decyzje zakupowe
18. Klient o zewnętrznym i wewnętrznym układzie odniesienia
19. Obiekcje i zastrzeżenia – jak na nie reagować?
20. Rodzaje reklamacji
21. Zasada bumerangu, parafraza, metoda UNIK
22. Finalizacja procesu sprzedaży. Metody i techniki zamykania sprzedaży (rozmowy)
23. Obsługa posprzedażowa
Zajęcia interaktywne, przybiorą formę warsztatów, do tego celu zostaną wykorzystane ćwiczenia indywidualne i grupowe.
Każdy uczestników otrzymuje materiały szkoleniowe, ankietę ewaluacyjną oraz zaświadczenie o uczestnictwie
- trener, ekspert
Ścieżka zawodowa - sprzedawca, lider sprzedaży, konsultant, trener, menager działu sprzedaży, dyrektor.
Posiada wieloletnie doświadczenie w rekrutacji. Aktywnie zarządza działami telemarketingu oraz obsługi klienta w kontakcie bezpośrednim. Prowadzi liczne szkolenia dla sprzedawców.
Autorka programów szkoleniowych z zakresu sprzedaży i obsługi klienta oraz licznych scenariuszy obsługi klienta. Absolwent Szkoły Trenerów Wszechnicy UJ oraz Małopolskiego Instytuty NLP
Jako trener ekspert i konsultant pprzeszkoliła m.in. takie firmy jak:
Dolina Nidy, Medical, Bahlsen Sweet, Transbud Nowa Huta, Zakład Tworzyw Sztucznych „Izo-Erg” S.A., Huta Pokój S.A, IGE - XAO, Profil S.A, Galeria Krakowska, Black Red White, Pharma C Food i wiele innych.
