Call center czyli telefoniczna obsługa klienta, to bardzo popularny od lat 90. dział usług. Oferty pracy sektora call center występują powszechnie. Na pracowników tej branży istnieje ciągłe zapotrzebowanie, ponieważ każda duża firma, korporacja, zatrudnia konsultantów ds obsługi klienta, zwiększając w ten sposób swoje obroty handlowe. Nowym ważnym i szybko rozwijającym się segmentem są call centers świadczące usługi dla innych podmiotów, czyli outsourcing. W pracy w call center obowiązują 3 główne zasady: strategia, jakość obsługi klienta, oraz kontrola kosztów(co zmusza telemarketerów do kontroli czasu rozmów z klientami). Wg statystyk jeden administrator call center powinien przypadać na 14-16 agentów. Biuro obsługi klienta (w skrócie BOK) to centrum obsługi klienta, służące masowym kontaktom z klientami przy użyciu środków komunikacji takich jak: internet, telefon. Natomiast bezpośrednia obsługa klientów, występuje powszechnie w bankach, salonach sieci komórkowych, oddziałach firm ubezpieczeniowych, biurach turystycznych itp.

Praca w call center. Obsługa klienta, oferty pracy. stanowiska pracy : konsultant ds. obsługi klienta, doradca klienta, konsultant telefoniczny, konsultant ds. telefonicznej obsługi klienta, telemarketer, kierownik call center, kierownik ds. obsługi klienta i inne.

Profil kandydata na stanowisko Doradca ds. Klienta: kandydat musi być otwarty, komunikatywny, dynamiczny, lubiący pracę z ludźmi, zmotywowany, o pozytywnym nastawieniu, poprawnie formułujący wypowiedzi. Doświadczenie nie jest obowiązkowe na tym stanowisku. Zasady bezpośredniej obsługi klienta: - traktowanie klientów z szacunkiem, cierpliwością, zrozumieniem - zajmowanie się sprawami poufnymi w sposób stosowny i dyskretny - działanie zgodnie z przepisami prawnymi - nienaruszanie godności interesantów - postawa otwarta, pomocna i uprzejma wobec klientów

Firmy call center działające na polskim rynku to np: Call Connect, Call Center Poland, NextiraOne, Communication Service, Axel Springer Kontakt, Forp, Euro Contact Center, Telbridge, Linea Directa Communication, Kleffman&Partner, Premium Telemarketing, IPT, Conact Point, Call4you, Tim Call Center

Zarobki w branży call center / obsługa klienta kształtują się na zróżnicowanym poziomie. Poniżej średnie płace w kraju dla przykładowych stanowisk pracy w branży: -specjalista ds. obsługi klienta 3600zł -kierownik działu obsługi klienta 5200zł